Czy można budować świadomość marki i dbać o Customer Experience (CX) na Allegro? Mimo, że wiele osób myśli, że na marketplace rządzi tylko cena, tak naprawdę Allegro daje spore możliwości budowania lojalności klientów – i przy okazji swojej marki.
1. Dlaczego dbanie o doświadczenia klientów jest tak ważne?
Już lata temu, mój ówczesny szef powtarzał: Tomek, zakupów dokonujemy w emocjach, dopiero potem nasza logika je uzasadnia. Przekładając to na współczesny e-commerce – marka, która zadba o odpowiednie emocje klientów, ma większe szanse na sprzedaż i lojalność.
🔹 Emocje są pierwszym bodźcem – jeśli klient poczuje pozytywne skojarzenia, chętniej kupi produkt.
🔹 UX (User Experience) to tylko część Customer Experience – liczy się cała podróż klienta, od pierwszego kontaktu z marką aż po obsługę posprzedażową.
Wniosek: Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, dbaj o emocje klienta na każdym etapie zakupów.
2. Jak Allegro może wspierać budowanie marki?
Na Allegro sprzedaje wielu sprzedawców, ale tylko część wykorzystuje dostępne narzędzia brandingowe. Jak można wyróżnić się na tle konkurencji?
🟢 Wykorzystaj elementy brandingu dostępne na platformie:
✔️ Logo i grafiki w ofercie
✔️ Zdjęcia w tle sklepu, sekcja ‘O sprzedającym’
✔️ Banery nad ofertami i sekcje promujące serię produktów
🟢 Zadbaj o Customer Experience w Twoim sklepie:
✔️ Szybka wysyłka i dobrze zabezpieczone paczki
✔️ Klarowne opisy i dobrej jakości zdjęcia
✔️ Aktywna obsługa klienta
💡 Pamiętaj: Allegro może być tylko jednym z punktów styku Twojego klienta z marką – to, jakie doświadczenie mu zapewnisz, może zadecydować o kolejnych zakupach. Nie tylko na Allegro…
3. Cena to nie wszystko – jak się wyróżnić na rynku?
Wielu sprzedawców myśli, że najniższa cena jest kluczem do sukcesu na Allegro. Nieprzekonywalnych i tak nie przekonam, ale warto zwrócić uwagę na kilka faktów:
✔️ Nie wszyscy klienci wybierają najtańsze produkty – często decydują się na średnią cenę, bo ta kojarzy im się z lepszą jakością, na którą mogą sobie pozwolić.
✔️ Jeśli Twoja strategia opiera się tylko na cenie, przyciągasz klientów, którzy nie są lojalni – kupią tam, gdzie będzie taniej.
✔️ Zbudowanie wartości dodanej (np. szybka dostawa, lepsza obsługa) sprawia, że klient chętniej wybierze Twoją ofertę, nawet jeśli nie jest najtańsza.
Wniosek: Zamiast konkurować tylko ceną, postaw na lepsze doświadczenie klienta i unikalne wyróżniki.
4. Customer Journey – zrozumienie ścieżki klienta
Każdy klient przechodzi pewną ścieżkę zakupową, zanim zdecyduje się na zakup.
1️⃣ Klient szuka informacji o produkcie
2️⃣ Porównuje oferty – cena, zdjęcia, opinie, opisy, warunki dostawy.
3️⃣ Wybiera sprzedawcę, który wzbudza największe zaufanie.
📌 Jak możesz na to wpłynąć?
✔️ Zadbaj o wysoką jakość oferty – dobre zdjęcia i opisy
✔️ Buduj zaufanie – zbieraj pozytywne opinie, postaraj się mieć ich więcej niż konkurenci (i są na to sposoby)
✔️ Dostosuj komunikację – używaj języka, który pasuje do Twojej grupy docelowej.
5. Czy Allegro wystarczy do budowania marki?
Allegro to świetne miejsce do sprzedaży, ale nie daje pełnej kontroli nad budowaniem strategii marki – to marketplace, na którym obowiązują określone zasady i pewne ograniczenia. Może być jednak ważnym kanałem sprzedaży, zwłaszcza jeśli umiejętnie wykorzystasz dostępne narzędzia brandingowe. Jeśli jednak zależy Ci na świadomej budowie relacji z klientami, warto zadbać o własne kanały sprzedaży, takie jak sklep internetowy, który pozwala na większą swobodę w komunikacji i budowaniu lojalności.
Podsumowanie – jak budować doświadczenie klienta na Allegro?
✅ Zadbaj o emocje klientów – to one wpływają na decyzje zakupowe.
✅ Wykorzystaj branding na Allegro – wyróżnij swoje oferty!
✅ Nie konkuruj tylko ceną – liczy się jakość obsługi, szybkość dostawy i doświadczenie zakupowe.
✅ Zrozum Customer Journey – klient często porównuje oferty, zanim kupi. Zrób wszystko, aby to Twoja wyróżniała się na tle innych.
✅ Rozważ wielokanałowość – Allegro może wspierać Twoją markę, ale warto też mieć przynajmniej własny sklep.
🎙️Zaciekawił Cię ten temat? Artykuł powstał z inspiracji wywiadu, który przeprowadziliśmy w naszym podcaście z Katarzyną Wojciechowską o Customer Experience.
