Znaczenie poleceń w e-commerce 🌟
Polecenia od klientów w świecie e-commerce są niezwykle ważne i stanowią jedno z najbardziej wiarygodnych narzędzi marketingowych. Oto kilka powodów, dla których są tak cenne:
a) Budowanie zaufania i wiarygodności: Kiedy klienci polecają Twój produkt lub usługę, jest to jak otrzymanie społecznego dowodu słuszności. Ludzie łatwiej zaufają opinii innych klientów niż reklamom. 👥
b) Zwiększenie sprzedaży: Polecenia często prowadzą do wyższej konwersji, gdyż redukują wątpliwości potencjalnych klientów. 📈
c) Koszt/Efektywność: Polecenia można pozyskiwać stosunkowo niskim kosztem, co umożliwia nawet małym firmom konkurowanie z dużymi graczami. 💰
d) Większa wartość koszyka: Duża ilość pozytywnych poleceń zwiększa nasze szanse na tworzenie koszyków o większej wartości. 🛒
e) Lepsze pozycjonowanie na Allegro: Pozytywne recenzje i komentarze wpływają na pozycje oferty posortowanej algorytmem trafności. Warto pamiętać, że liczy się nie tylko ilość, ale także procent otrzymywanych poleceń. Sprzedawca otrzymujący większą procentowo ilość poleceń od swojego konkurenta, zyska parę dodatkowych punktów w algorytmie trafności Allegro.
Warto zwrócić uwagę na ilość i jakość otrzymywanych poleceń od klientów. Z moich rozmów ze sprzedawcami wynika, że polecenia są jednym z najbardziej niedocenianych elementów marketingu na platformie Allegro. Zwraca się głównie uwagę na negatywne komentarze i tworzy procedury postępowania w przypadku ich otrzymania, brakuje natomiast schematów działania, które docenią naszych zadowolonych klientów.
Dlaczego Allegro jest doskonałym miejscem do zbierania poleceń? 🎯
a) Duża baza użytkowników: Allegro przyciąga miliony użytkowników miesięcznie, co daje sprzedawcom dostęp do szerokiej i zróżnicowanej bazy potencjalnych klientów. 🌍
b) Mechanizmy opinii i komentarzy: Platforma posiada wbudowany system opinii i komentarzy, co ułatwia zbieranie feedbacku do sprzedawanych produktów oraz jakości obsługi klienta. 👍
c) Narzędzia analityczne: Możemy monitorować skuteczność podejmowanych działań i dostosowywać strategię w czasie rzeczywistym. 📊
d) Wiarygodność platformy: Jako uznana marka, Allegro cieszy się dużym zaufaniem, co sprawia, że polecenia zbierane na tej platformie są bardzo wartościowe.💎
Allegro stanowi idealne miejsce do zbierania poleceń, które możemy wykorzystać także w marketingu poza tą platformą. Chciałbym tutaj pokazać przykład kreacji, którą mój klient wykorzystuje docierając do odbiorców swoich produktów w mediach społecznościowych.
Reklamy nie muszą kierować na platformę Allegro, ale wykorzystują dużą wiarygodność recenzji produktowych, które zbierane są w tym serwisie. Przy okazji – sosy gorąco polecam 😊
Co można zyskać, tworząc w swojej firmie strategię otrzymywania poleceń? 🚀
Stworzenie strategii otrzymywania poleceń w swojej firmie, może przynieść znaczące korzyści dla sprzedawców na platformach e-commerce, nie tylko takich jak Allegro. Oto co można zyskać, decydując się na taki krok:
a) Większa lojalność klientów: Klienci polecający produkty są zwykle bardziej lojalni. 💖
b) Wzmocnienie pozycji na rynku: Systematyczne zbieranie poleceń pomaga w budowaniu marki. 🌐
c) Marketing: Polecenia są jednym z najskuteczniejszych i najtańszych sposobów na zdobycie nowych klientów. 🎉
d) Zdobycie cennej informacji zwrotnej: To także świetna okazja do uzyskania feedbacku. 📝
e) Stali klienci: Skuteczna strategia poleceń przyciąga nowych i zatrzymuje starych klientów. 👫
f) Wzrost pozycji w wynikach wyszukiwania: Pozytywne opinie i komentarze, będące często efektem udanej strategii poleceń, wpływają na algorytm trafności, a skutecznie zastosowana strategia we własnym sklepie online może wpłynąć na SEO i poprawić widoczność w wynikach wyszukiwania.
Korzyści wynikające z efektywnego wykorzystania strategii poleceń są ogromne i zróżnicowane. Nie są one tylko ograniczone do zwiększenia sprzedaży, ale mają również pozytywny wpływ na wiele innych aspektów działalności, takich jak np. budowanie marki czy lojalizacja klientów. Każdy sprzedawca, który poważnie podchodzi do swojej działalności online, powinien rozważyć wdrożenie dobrze przemyślanej strategii otrzymywania poleceń.
Otrzymywanie pozytywnych ocen po transakcji bezpośrednio wpływa na wielkość Twojej sprzedaży. Ale jak zachęcić klientów do wystawienia opinii?
Każdy z Twoich klientów ma określone oczekiwania.
- Wysoka jakość obsługi: Upewnij się, że obsługa klienta stoi na najwyższym poziomie. Odpowiadaj na wiadomości w sposób szybki i pomocny. Dbaj o profesjonalną komunikację.
- Solidność w realizacji zamówień: Wysyłaj produkty w terminie, dbając o ich odpowiednie zabezpieczenie. Zapewnij, że klient dostanie dokładnie to, co zamówił.
- Rozwiązywanie problemów: Jeśli pojawi się problem, rozwiąż go jak najszybciej, mając na uwadze zadowolenie obu stron. Szybkie i skuteczne działanie może zamienić niezadowolonego klienta w lojalnego i zadowolonego kupującego.
- Budowanie relacji z klientami: Dzięki temu klienci będą bardziej chętni do wystawienia pozytywnego komentarza. Zamiast podpisu ‘zespół obsługi klienta’ – podaj swoje imię i nazwisko.
Ale na koniec nie zapomnij o najważniejszym:
- Poproś o opinię: Wysyłanie maili z prośbą o wystawienie opinii jest niezgodne z regulaminem Allegro, gdyż platforma sama zachęca klientów do tego działania. Możesz jednak dołączyć do przesyłki ulotkę lub karteczkę z prośbą o opinię. Pamiętaj, że skuteczność takiej prośby zależy od designu ulotki oraz treści zawartej na niej.
O poleceniach rozmawialiśmy także w naszym podcaście w dwóch odcinkach:
05 W jaki sposób tworzyć ulotki, aby zwiększały ilości wystawianych opinii na Allegro (https://pod.fo/e/1f1a2e)
oraz w ciekawym wywiadzie ze znanym międzynarodowym ekspertem, Kevinem Hoganem – przepraszam za mój łamany angielski, ale jestem z niego dumny 😉
08 How to Use Persuasion to Enhance Offers on the Marketplace – Special Guest Kevin Hogan (https://pod.fo/e/1f883a)
Zainteresowałem cię tym wpisem? Zostaw swój komentarz pod tym artykułem, napisz jak Ty podchodzisz do otrzymywanych od klientów poleceń.
🌟 I niech trafność oraz wzrost sprzedaży będą z Tobą! 🚀
